NO

KOMPONEN

URAIAN

1

Jenis Pelayanan

Pengaduan

(Dasar hukum: Peraturan Mahkamah Agung RI Nomor 9 Tahun 2016 Tentang Pedoman Penanganan Pengaduan di lingkungan Mahkamah Agung dan Badan Peradilan yang berada dibawahnya)

2

Persyaratan

1. Mengisi formulir pengaduan / Aplikasi SIWAS

3

Prosedur

§ Petugas Meja PTSP Kepaniteraan menerima pengaduan baik lisan, tertulis maupun elektronik kemudian mencatat dalam register pengaduan dan menginput pengaduan dalam aplikasi SIWAS

§ Melakukan telaah terhadap pengaduan

§ Menunjuk tim pemeriksa dan membuat rencana kerja sesuai hasil telaah dan substansi pengaduan

§ Melaksanakan pemanggilan, pemeriksaan pelapor, terlapor dan pihak terkait

§ Membuat laporan hasil pemeriksaan dan menginput ke dalam aplikasi SIWAS serta mengisi register pengaduan

§ Mengirim hasil pemeriksaan

4

Waktu Pelayanan

3 hari 12 jam

5

Biaya Pelayanan

NIHIL

6

Produk Pelayanan

Informasi yang diminta (berupa surat / jawaban lisan)